Dlaczego Polacy płacą za wygodę, chociaż liczą każdą złotówkę? Wolt analizuje, jak ultraszybkie dostawy stały się dobrem pierwszej potrzeby

Z jednej strony dane pokazują, że konsumenci skrupulatnie liczą wydatki. Rosnąca popularność narzędzi finansowych, takich jak płatności odroczone (BNPL), z których regularnie korzysta już 66% świadomych użytkowników¹, jest tego najlepszym dowodem. Z drugiej strony, te same badania wskazują, że niemal połowa konsumentów jest gotowa dopłacić za ekspresowy serwis, a 70% deklaruje, że kupowałoby częściej, gdyby dostawa była realizowana tego samego dnia.

Ten rynkowy paradoks pokazuje, że wygoda przestała być postrzegana jako luksusowy dodatek. Codzienność realnie się zagęściła – z danych GUS wynika, że Polacy poświęcają na wypoczynek – obejmujący m.in. korzystanie z mediów, życie towarzyskie, rozrywkę i kulturę, hobby, aktywność w sieci czy sport – zaledwie około 19 proc. doby. To mniej niż dekadę temu, co pokazuje, że przestrzeń na relaks systematycznie się kurczy. W efekcie każda minuta zyskuje wartość, a skłonność do tolerowania opóźnień drastycznie maleje. Oczekiwania co do szybkości i bezproblemowości obsługi rosną: cierpliwość internautów skróciła się z dni do sekund – użytkownik opuszcza stronę, jeśli ta ładuje się dłużej niż 3 sekundy – a dostawa „same day” staje się oczekiwanym standardem, nie dodatkiem premium.

– Obserwujemy, że konsumenci dokonują świadomej substytucji – rezygnują z pewnych dóbr, ale nie z usług, które oszczędzają ich najcenniejszy zasób, czyli czas. To zjawisko przesuwa q-commerce z kategorii dóbr luksusowych do kategorii usług podstawowych, które realnie podnoszą efektywność i jakość życia. Wygoda nie jest już fanaberią, lecz staje się inwestycją w zasób, którego nie da się odzyskać – mówi Agata Polityło, Dyrektorka Generalna Wolt w Polsce.

Czas to nowa waluta

Perspektywa Wolt wpisuje się w szerszy kontekst „ekonomii wygody”, gdzie to właśnie bezproblemowość i dostępność właściwych rozwiązań na ostatnim etapie ścieżki zakupowej (tzw. last mile) decydują o konwersji i lojalności klienta. Aż 82% internautów przyznaje, że zdarzyło im się porzucić koszyk zakupowy, a jednym z głównych powodów był brak preferowanej formy dostawy.

Wolt konsekwentnie poszerza ofertę o kolejne kategorie – od convenience z Żabką Jush, przez wyposażenie wnętrz z Homlą, po biżuterię od Lilou, kosmetyki od Inglota, świeże kwiaty, a nawet smaczki dla psa i inne produkty dla zwierząt. Dzięki temu aplikacja realnie staje się „centrum handlowym w kieszeni”, gdzie w jednym miejscu można zaspokoić zarówno codzienne potrzeby, jak i te nagłe, często zapomniane – od brakującego składnika do kolacji po prezent last minute.

Co ważne, dzięki opcji zamów na prezent użytkownicy mogą wysłać zakupy pod dowolny adres w innej części kraju – nawet z Warszawy do babci w mieście, w którym działa Wolt. Wystarczy wpisać adres obdarowywanej osoby, a aplikacja wyświetli listę produktów i sklepów dostępnych właśnie dla tego miejsca. To funkcjonalność, która dodatkowo wzmacnia poczucie wygody i kontroli, pokazując, że quick commerce może być nie tylko szybkim dostawcą zakupów, ale także inteligentnym narzędziem do zarządzania codziennością i wyjątkowymi okazjami.

Wygoda nie jest luksusem

Dzięki technologii i optymalizacji logistycznej, ultraszybkie dostawy stają się dostępne dla coraz szerszej grupy odbiorców. To pokazuje, że platformy dostawcze mogą działać w sposób zrównoważony, odpowiadając na realne potrzeby konsumentów, nawet w trudnych ekonomicznie czasach.

Zmiana w postrzeganiu wygody z luksusu na dobro pierwszej potrzeby ma trwały charakter i będzie kształtować przyszłość handlu detalicznego. Dla klientów oznacza to więcej czasu dla siebie, dla partnerów handlowych – stabilny rozwój i dostęp do nowych grup odbiorców, a dla całej gospodarki – impuls do dalszej cyfryzacji i innowacji w obszarze logistyki miejskiej.

Źródła:

^{1] osoby, które są świadome istnienia opcji płatności BNPL}

O Wolt

Wolt jest firmą technologiczną, która umożliwia użytkownikom łatwe zamówienie i szybką dostawę jedzenia z ulubionej restauracji oraz zakupów – do domu lub biura. Firma współpracuje z restauracjami oraz partnerami detalicznymi i kurierskimi w 27 krajach, w ponad 500 miastach. Firma z siedzibą w Helsinkach została założona w 2014 roku. Obecnie zatrudnia ponad 11 000 osób i jest kierowana przez współzałożyciela i CEO Miki Kuusi. 

W 2022 roku Wolt i amerykańska spółka Door Dash podjęły decyzję o fuzji. Wolt kontynuuje swoje operacje pod niezmienioną nazwą we wszystkich lokalizacjach, w których firma działała do tej pory.